Dr.Pet entiende y respeta los derechos de privacidad de los usuarios de su plataforma www.drpet.cl Esta política de privacidad describe los tipos de datos personales que tratamos, el propósito del tratamiento y los derechos de los Usuarios en relación con ellos.

 

Acerca de Dr.Pet.

Dr.Pet brinda servicios veterinarios desde el 2007, y vende productos para mascotas como alimentos, accesorios, medicamentos que se servirán a las mascotas para tener una vida sana y saludable.

Dr.Pet es responsable de la base de datos.

Dr.pet accede a los datos personales de los Usuarios con ocasión del uso de la Plataforma en cualesquiera de los Comercios, y los trata como responsable de la base de datos, según se regula en esta Política. Esto es muy importante, pues significa que:

Dr.pet almacena y trata los datos personales de un Usuario desde la primera interacción que éste tenga con uno cualquiera de los Comercios, de modo tal que, en las siguientes interacciones con un Comercio diferente, Dr.Pet reconocerá ese Usuario como un titular de datos ya registrado en el sistema de Dr.Pet.

Dr.pet es un responsable de la base de datos en forma independiente a cada uno de los Comercios, los que a su vez tratan los datos de los Usuarios para los propósitos y bajo las políticas de privacidad que ellos determinen en forma separada.

Los Comercios no acceden a los datos personales de Usuarios que no hayan hecho transacciones con ellos, y Dr.Pet no comunica ni comparte los datos personales de los Usuarios entre los Comercios. 

Qué información procesa Dr.Pet de los Usuarios.

Con el consentimiento del Usuario otorgado a través de la aceptación expresa de esta Política, Dr.Pet recopila y procesa

 

Nombre

Correo electrónico 

Dirección de despacho

Teléfono celular

Cédula Nacional de Identidad

Interacción del Usuario con la Plataforma:

fecha y hora de acceso, Comercio visitado, productos comprados, monto de compra, forma de pago. 

Para el evento de que un Usuario solicite a un Comercio el reembolso de lo Pagado: banco, tipo de cuenta y número de cuenta.

Datos personales que el usuario comunique voluntariamente con ocasión del uso de la Plataforma o de su interacción con Dr.Pet por otras vías, como comentarios en redes sociales o emails.

Respecto de la tarjeta de crédito y/o débito, sólo se almacenan los primeros 6 dígitos del número de la tarjeta o BIN, así como los últimos 4.

 

También accedemos automáticamente a cierta información del dispositivo desde el cual el usuario accede a la Plataforma: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, fabricante, modelo, ciertos identificadores propios del dispositivo; y a información de conexión, como como hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.

 

Propósitos del tratamiento:

Sólo trataremos los datos de los Usuarios si tenemos una razón legal para hacerlo, ya sea basada en el consentimiento o en una autorización legal.

Para proveer o gestionar el Servicio que se presta a los Comercios, y el que los Comercios prestan a los Usuarios a través de la Plataforma, incluyendo recibir los pedidos, comunicarlos al Comercio, gestionar los pagos, confirmar compras, coordinar devoluciones, brindar soporte o contactar al Usuario de hacerse necesario.

Para mejorar la eficacia y calidad del Servicio, incluyendo agilizar los pedidos; mostrar publicidad relevante; gestionar reclamos; analizar su actividad con fines estadísticos y analíticos y para desarrollar nuevos servicios; incluyendo los propósitos indicados en la cláusula de Cookies.

Para hacer cumplir los contratos relacionados con los Servicios, para el ejercicio o defensa de acciones legales, para proteger los derechos de Dr.Pet y para prevenir fraudes.

Para finalidades de marketing, incluyendo enviarle encuestas y comunicaciones comerciales sobre los Servicios; caso en el cual siempre podrá optar por dejar de recibir estas notificaciones automáticas a través de procedimientos sencillos de desuscripción.

Para satisfacer necesidades legítimas del negocio de Dr.Pet, incluyendo la transferencia de datos personales como parte de una fusión, adquisición o venta de todo o parte de nuestros activos; las acciones encaminadas a mantener medidas de seguridad en los sistemas informáticos de Dr.Pet; o (cuando sea estrictamente necesario) para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Dr.Pet, del Comercio, de otros Usuarios o un tercero.

 

Para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias, con órdenes de autoridades judiciales o administrativas.

Uso de Cookies:

La Plataforma utiliza cookies que almacenan y recuperan información cuando navegas. Estas tecnologías pueden servir para finalidades diversas: reconocerte como Usuario, obtener información sobre tus hábitos de navegación, o personalizar la forma en que se muestra el contenido.

Cuales utilizamos y qué uso le damos

Cookies de análisis – las que, tratadas por Dr.Pet o por terceros, nos permiten realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los Usuarios de la Plataforma, con el fin de mejorar la oferta y calidad de los Servicios.

Cookies publicitarias comportamentales – las que, tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten analizar los hábitos de navegación en Internet de los Usuarios para que podamos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.

Las cookies que puedan ser instaladas durante tu navegación en los sitios web y pueden ser administradas por ti, mediante su deshabilitación o rechazo. Puedes hacer esto cuando lo estimes oportuno, por medio de las opciones de configuración de tu navegador.

Si aceptas nuestras cookies, nos permites entregar información relevante y de interés. Si deshabilitas algunas de nuestras cookies, ello afectará tu experiencia de navegación y los servicios y características que ofrecemos en nuestros sitios web y aplicaciones. Si decides deshabilitar todas las cookies, sólo usaremos las cookies almacén, que son las esenciales e imprescindibles para la navegación y el funcionamiento del catálogo web.

Política de cookies:

Para bloquear o deshabilitar las cookies, debes activar la configuración de tu navegador, de manera que se rechace la instalación de todas las cookies o de algunas de ellas, según elijas. La mayoría de los navegadores permiten advertir la presencia de cookies o rechazarlas automáticamente. Si son rechazadas se podrá seguir usando este sitio web, aunque el uso de algunos de sus servicios podrá ser limitado, no podremos mantener tus preferencias; y algunas características de las páginas  funcionarán parcialmente, haciendo menos satisfactoria tu experiencia de navegación.

Consentimiento:

La autorización para el uso de cookies ha sido otorgada por el usuario al ingresar a este sitio web, mediante la opción “aceptar” contenida en la cheout de pagos. Este consentimiento expreso e inequívoco es la base legal para enviar y almacenar cookies en el equipo del usuario de este sitio web.

Revisión de la política de cookies

Dr.Pet realizará una revisión de la Política de cookies anualmente, salvo que existan exigencias normativas o de otra índole que hagan necesario adaptar la Política con una periodicidad Inferior. Por tanto, se aconseja a los usuarios que consulten periódicamente su contenido.

Información que compartimos.  Dr.Pet no comparte ni cede los datos personales a ningún tercero, salvo lo establecido expresamente en esta Política.

El tratamiento de los datos de los Usuarios de cada uno de los Comercios es efectuado por éstos en su calidad de responsables de la base de datos, y se rige por sus propias políticas de privacidad. El Usuario autoriza separadamente este tratamiento de datos al Comercio, lo que significa que no existe una cesión de datos de Dr.Pet al Comercio, sino que con el primer enrolamiento, el Usuario autoriza paralela pero separadamente el tratamiento de sus datos a dos responsables diferentes.

Mandatarios para el tratamiento de datos. Dr.Pet podrá entregar datos personales a ciertos terceros en calidad de mandatarios para el tratamiento de datos, con ocasión de los Servicios, en cuyo caso exigirá de estos terceros la implementación de medidas técnicas y organizaciones de seguridad que sean coherentes con la criticidad de los datos tratados. Estos terceros incluyen a los motoristas o transportistas de los productos de los Comercios (los “Transportistas”), proveedores de servicio de almacenamiento y procesamiento de datos, empresas de marketing, entre otros.

 

Los Transportistas únicamente acceden al nombre de pila (sin apellido) del Usuario, el domicilio de despacho y el nombre del Comercio; información a la que acceden temporalmente y es eliminada de su acceso al terminar un pedido. 

 

Almacenamiento y transferencia internacional de datos. Almacenamos la información en servidores de Amazon Web Services ubicados en Estados Unidos, quienes son terceros mandatarios para el tratamiento de datos en el sentido descrito en el apartado anterior, y a quienes se les comunican datos personales con la finalidad de la prestación de sus servicios y soporte de almacenamiento cloud.

SEGURIDAD

Protección de Tu Información Personal

Nos preocupamos por proteger tu Información Personal, por lo que empleamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas razonables diseñadas para ayudar a mantenerla segura, incluido el cifrado y, en algunos casos, técnicas para reducir la capacidad de identificar a una persona. La información personal puede ser accedida por personas dentro de nuestra organización.

No se puede garantizar que la recopilación, el almacenamiento o la transmisión de datos, incluso a través de Internet u otra red, sean 100% seguros, por lo que, a pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar y no garantizamos la seguridad de los datos que nos transmites, incluso en o a través de nuestras Plataformas. Cuando te comunicas con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat, te pedimos que no compartas información personal confidencial a través de estos canales de comunicación. Debes tomar medidas para protegerte contra el acceso no autorizado a tu contraseña, teléfono y computadora, entre otras cosas, cerrando la sesión después de usar una computadora compartida, eligiendo una contraseña segura que nadie más sepa o pueda adivinar fácilmente y manteniendo tu inicio de sesión y contraseña privada.

Responsable del tratamiento:

No somos responsables de ninguna contraseña perdida, robada o comprometida ni de ninguna actividad en tu cuenta a través de actividad de contraseña no autorizadas, ni fraudes o robos de tarjetas.

Cuando te registras en una de nuestras Plataformas, deberás configurar una contraseña para acceder a tu información en nuestro sitio. Si deseas cancelar tu contraseña o cambiarla, da clic en "Iniciar Sesión" desde cualquier página del sitio web, y podrás acceder, corregir o actualizar tus opciones y configuraciones desde tu cuenta. Ten en cuenta que no pedimos a los clientes que confirmen los detalles de la cuenta o la tarjeta de crédito por correo electrónico; si recibes un correo electrónico que dice ser de nosotros y solicitan esta información, no respondas.

Almacenamos tu información personal sobre la base de la ley aplicable y según sea necesario para satisfacer el propósito para el que se procesan los datos, a menos que se requiera un período más largo para fines tales como el cumplimiento de las obligaciones de retención, mantenimiento de registros u otros requisitos comerciales.

El responsable del trabajo en los datos (nombre, correo, rut, teléfono) para campañas, envíos masivos será el área de marketing y comercial a cargo de Cristobal Schwarzenberg, bajo la subordinación del gerente general, Rodrigo Orellana, sin embargo las datos de contraseñas, coockies, información personal o información entregada en atención al cliente, queda bajo las políticas de privacidad declaradas en este documento en “protección de tu información personal”.

Conservación. Dr.Pet conservará los datos personales del Usuario por diez años desde el último acceso del Usuario a la Plataforma, salvo que le asista una obligación legal de retener los datos por un tiempo superior a ese. 

Derechos de los titulares de datos personales. Los titulares tendrán derecho a la información, modificación, bloqueo y cancelación de sus datos de la forma y en los plazos establecidos en la Ley; y podrán ejercerlos enviando un correo electrónico a contacto@doctorpet.cl  La solicitud deberá ser enviada desde el correo electrónico usado en el registro; deberá identificar al solicitante, formular una petición específica, y ser firmada por éste.